Las tiendas de ropa online son un claro ejemplo de cómo la digitalización del sector moda se está convirtiendo en una herramienta de venta eficiente para incrementar los beneficios alcanzando un público más amplio, deslocalizado y permitiendo al consumidor acceder a su “establecimiento virtual” favorito sin restricción de horario.
El porcentaje de ventas de la moda online respecto al total de ventas del sector creció más de 10 puntos porcentuales el año pasado pasando de un 9,3% en 2019 a un 19,5% en 2020.
Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, el comercio electrónico en España alcanzó un nuevo récord en 2020 con un volumen de negocio que superó los 51.600 millones de euros, un 5,8% más que en 2019. Los sectores de actividad con mayores ingresos han sido las prendas de vestir, con el 9,8% de la facturación total (superando los 5.050 millones de euros), la suscripción de canales con el 5,1% y los juegos de azar con el 4,9%.
Si bien es cierto que el confinamiento, las restricciones y las recomendaciones sanitarias establecidas por la COVID-19 han sido determinantes en el crecimiento de las ventas online, también es una realidad que muchos de los nuevos hábitos adquiridos han llegado para quedarse.
Según el Estudio Anual de Ecommerce difundido por IAB Spain, foro de encuentro y representación de la Industria publicitaria española, el 51% de las personas entrevistadas declaró haber aumentado la frecuencia de compra online durante el confinamiento. De cara al futuro, el 25% de los compradores declaran que aumentarán su frecuencia de compra online, fundamentalmente en las franjas de edad de 16 a 34 años.
La crisis sanitaria ha cambiado nuestros hábitos de compra y ha supuesto una gran oportunidad para los negocios con venta en internet. Un 45% de las personas entrevistadas para el estudio han declarado haber empezado a comprar productos físicos a través de internet cuando antes del COVID no lo hacían.
Tanto las tiendas de ropa online cuyo modelo de negocio se basa 100% en internet como aquellas tiendas físicas que cuentan con una versión digital han tenido la oportunidad en 2020 de probar si su estrategia de ecommerce era la acertada.
Y la tuya, ¿crees que es la acertada? Veamos algunas claves fundamentales para optimizar su rendimiento.
Claves para optimizar las ventas de las tiendas de ropa en Internet
Los aspectos más relevantes, ordenados de mayor a menor importancia, que se deben tener en cuenta dentro de una estrategia de marketing de ecommerce, tanto para el sector de la moda como en otros, son:
- Precios competitivos.
- Servicio al cliente de calidad.
- Relación calidad/precio de los productos.
- Tiempo de entrega reducidos. Como decíamos en nuestro artículo sobre la sociedad digital y cómo cambia la experiencia del cliente, Amazon y sus envíos Prime en 24 horas o menos ha supuesto una revolución en el sector.
- Facilidad de uso de la web.
- Facilidad de devoluciones y cambios, volvemos a mencionar el ejemplo de Amazon.
- Variedad de métodos de pago: tarjeta bancaria, PayPal, Transferencia bancaria, Bizum.
- Facilidad de uso en el móvil.
- Existencia de app propia.
- Campañas publicitarias e información en medios online u otras webs.
Como se puede resumir de estos 10 puntos, el servicio al cliente, la optimización técnica multiplataforma y los precios competitivos son 3 claves que debemos trabajar de forma constante en un negocio online.
El reparto de ventas según el tipo de dispositivo que utiliza el consumidor para conectarse en el momento de compra está muy igualado y, aunque sigue en cabeza el ordenador (con un 39%) la versión móvil de la web y la app (31 y 30% respectivamente) suponen una clara ventaja del uso del smartphone. La opción de contar con una tienda de ropa optimizada para desktop que se adapte al móvil no resulta suficiente a día de hoy. La optimización de la navegación y del proceso de compra para mobile es decisiva para cualquier ecommerce y, más aún, para las tiendas de ropa online.
Por su parte, las posibilidades que ofrece contar con una app propia a la hora de fidelizar al cliente, hacer promociones o hacer aún más sencillo y personalizado el proceso de compra, entre otras estrategias, convierten a este soporte en una oportunidad más a tener en cuenta.
El consumidor e-fashion
El “VI Estudio Anual sobre la confianza de los españoles en las compras online”, publicado por Showroomprive y Confianza Online, arroja una serie de datos que ayudan a conocer mejor al consumidor e-fashion:
- el 74,89% de los consumidores online españoles en general se declara “leal” a sus sitios de compra habituales,
- Un 75,9% admite examinar en profundidad la información de forma previa a la compra.
- Un 12,89% reconoce dejarse llevar por ofertas del momento y un 11,13% por recomendaciones de otros usuarios.
- El free shipping o envíos gratuitos es uno de los aspectos que más valoran los consumidores (58,63%) seguida de la entrega rápida (29,39%). También se valora, aunque en menor medida, la “entrega inmediata” pagando un suplemento económico (el 6,13%) y la existencia de puntos de recogida alternativos al domicilio (5,85%).
- El 60,20% se ve atraído hacia los mejores precios. También un 39,94% busca el acceso a productos exclusivos o agotados en tiendas off line.
En este estudio, el sector de la moda resulta el gran vencedor con un 71,33% de los encuestados que declaran haber comprado ropa en internet.
Al margen de datos estadísticos y comportamientos veamos cómo es el perfil del comprador digital.
Perfil del consumidor de moda digital
El consumidor digital de artículos de moda es joven, de los 18 a los 38 años. Les gusta comprar moda en tiendas de ropa online porque es rápido. Se dejan llevar por las ofertas y descuentos del momento, les encanta que le traigan las compras a casa, si es posible en el mismo día, y disfrutan de la posibilidad que internet le ofrece de ver más opciones de productos con solo unos clics. Suelen realizar sus pagos con el móvil.
Por su parte, los consumidores digitales mayores de 38 años son más tradicionales y les gusta comprar en internet por la variedad de ofertas que existe. Destacan la facilidad de uso y la entrega gratuita como aspectos relevantes que valoran. Para este segmento la entrega rápida no es tan decisiva. Incluso un 26% escoge la opción de recogida en tienda si está disponible en el ecommerce.
Una clave en común de ambos tipos de consumidores es la investigación de forma previa a la adquisición del producto en la tienda de ropa online y la comparación de precios.
El consumidor digital joven, además de investigar y comparar ofertas, analiza las calificaciones de otros usuarios, busca en las redes sociales de las marcas y lee los comentarios antes de comprar. También son más propensos a fotografiarse con el producto adquirido y dejar comentarios sobre su experiencia de compra.
Por su parte, el consumidor más tradicional analiza mucho las fotos de los productos, las fotos en las redes sociales de la marca y observa si hay envío gratis.
¿Cómo optimizar tu tienda de ropa online según el consumidor e-fashion? Teniendo en cuenta los datos anteriores, si tu tienda de ropa online va dirigida a un público con una edad determinada, intenta implementar todos los aspectos importantes para dicho segmento. Por lo contrario, si tus prendas de vestir no están asociadas a una edad determinada, procura ofrecer una amplia experiencia de compra que se adapte a todos los posibles perfiles de consumidor.
Nunca olvides la necesidad de implantar, sea cual sea tu modelo de tienda online y tu consumidor, herramientas que te ayuden aumentar la tasa de conversión dentro de tu propio ecommerce: call to actions, landing pages, optimización del carrito de compra, gestión de abandonos, campañas de email marketing automatizadas, etcétera.
Algoritmos y tiendas de ropa
La optimización de las tiendas de ropa online tiene una segunda vertiente que no podemos olvidar en la que el “cliente potencial” (sí, debemos gustar a Google tanto como a nuestros clientes) serían los algoritmos de búsqueda y herramientas de venta de redes sociales y otras plataformas que nos ayudan a captar tráfico cualificado hacia el ecommerce.
Sí, así es, contar con un ecommerce optimizado de cara al consumidor pero que no haya tenido en cuenta el algoritmo de búsqueda de Google, la integración con Shopping o con las tiendas de Facebook e Instagram puede llevar consigo la ausencia de ventas, con el consecuente fracaso empresarial, o bien la necesidad de invertir en costosísimas campañas de notoriedad con el fin de dar a conocer la tienda.
Para evitar esta situación, desde Digital Tactics 360 recomendamos la creación de una estrategia de marketing digital global de forma previa al desarrollo del ecommerce de moda con el fin de optimizar recursos e inversiones y conseguir, desde el principio del proyecto, el máximo número de ventas y, por tanto, beneficios para la empresa.
¿Necesitas ayuda para lanzar una tienda de ropa online? ¡Pregúntanos!
